Fragen, Fehler, Rückmeldungen — schreib uns einfach. Wir antworten so schnell wir können, meist innerhalb weniger Werktage.
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Bitte schreib dazu, welches Gerät und welche iOS-Version du nutzt — das spart eine Rückfrage.
Öffne den Eltern-Bereich und tippe auf „Käufe wiederherstellen". Der Kauf hängt an der Apple-ID, nicht am Gerät — auf einem neuen iPhone oder nach einer Neuinstallation muss er einmal zurückgeholt werden.
Ja. Auf jedem Gerät, das mit derselben Apple-ID angemeldet ist, über „Käufe wiederherstellen".
Der Fortschritt liegt nur auf dem Gerät und wird nirgends hochgeladen — das ist Absicht, wir speichern keine Kinderdaten. Deshalb lässt er sich nach dem Löschen der App oder einem Gerätewechsel leider nicht wiederherstellen. Der gekaufte Zugang bleibt davon unberührt.
Eltern-Bereich → „Fortschritt zurücksetzen". Das löscht Sterne, Sticker und XP auf diesem Gerät. Wer die App löscht, entfernt ohnehin alles.
Nein. Alle Stationen laufen offline. Nur der Kauf und das Wiederherstellen brauchen einmalig eine Verbindung.
Käufe wickelt Apple ab, deshalb laufen Erstattungen auch über Apple: reportaproblem.apple.com. Wir können sie nicht selbst veranlassen.
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7 Labore · 35 Stationen